Trayectoria de Víctor Mena

Fundé DVM, un estudio de UX especializado, para ayudar a empresas en crecimiento a crear o mejorar sus productos digitales —aportando años de experiencia y los estándares que manejan empresas de nivel mundial—. Trabajo de punta a punta: estrategia, investigación, diseño y mejora continua, con foco en los momentos donde la claridad lo es todo (flujos críticos, onboarding y pagos). Sumo además desarrollo y automatizaciones asistidas por IA para llevar el producto desde la idea hasta las manos de tus usuarios.

Mi participación se centró en el incremento de los canales de venta directa para agencias de viaje bajo el estándar operativo de la industria aeronáutica. En equipo con otra compañera diseñadora senior (mi querida María), trabajamos cambios importantes sobre la plataforma NDC existente, siendo el principal una nueva arquitectura para rediseñar el home y convertirlo en una herramienta operativa que centraliza toda la información relevante por cada perfil.

Entre otras cosas, añadimos también el tipo viaje multicity como una funcionalidad nueva que, por su naturaleza, impactó todo el flujo de reserva y resolvió una de las peticiones más urgentes de las agencias. En paralelo, rediseñamos el portal LATAM Trade para hacer las herramientas de soporte mucho más accesibles e intuitivas, con el objetivo directo de reducir el volumen de llamadas al call center mediante el autoservicio.

Lideré el diseño del Smart POS de Openpay, encabezando a un equipo que creció a la par de la expansión del producto. Trabajé en la estrategia y guié la investigación con usuarios para construir un sistema de diseño móvil que nos permitió escalar la plataforma a Perú, Colombia y Argentina. Entregamos una solución de cobro robusta, integrando el pago con tarjeta, código QR y enlaces en una sola herramienta.

Dirigí el diseño de los flujos de contratación de tarjetas, préstamos y cuentas para la banca, coordinando a equipos de diseño en distintos países. Juntos optimizamos los funnels basándonos en métricas para cinco mercados clave: Argentina, Colombia, Uruguay, Perú y México. Además, diseñamos la experiencia de alta y autenticación biométrica por voz y rostro, un proyecto de infraestructura escalado para dar servicio a una base de más de 25 millones de usuarios en 2017.

Lideré iniciativas de innovación interna para llevar ideas de negocio hasta MVPs funcionales, colaborando estrechamente con áreas de tecnología, negocio y fintechs aliadas. Acompañé la definición de los pilotos desde la hipótesis hasta su salida a producción, brindando mentoría a los equipos durante todo el proceso. Esto nos permitió lanzar productos como Findo, una app de recompensas para niños, y Espacio 50, una comunidad de inversión para millennials, integrando soluciones tecnológicas externas directamente a la oferta de SURA.

Trabajé en el cambio de paradigma de un modelo financiero tradicional hacia una experiencia digital fluida, diseñada específicamente para captar a un nuevo segmento millennial. De la mano con la Product Manager (mi querida Paty), lideré el diseño de la aplicación móvil desde cero y el sitio web de piggo. El verdadero reto de arquitectura y confianza se resolvió construyendo sistemas robustos para la validación asíncrona de documentos y la vinculación segura de cuentas SPEI, permitiendo que el usuario fondeara sus inversiones sin tener que pisar una sucursal.